Las tiendas de outlet han ganado popularidad en todo el mundo como una opción atractiva para los consumidores que buscan precios más bajos en productos de marca.

Sin embargo, ya que en algunas ocasiones los descuentos incluso superan el 50%, es normal que entre los consumidores surja la pregunta si estos productos también cuentan con garantía, al igual que cualquier otro comprado en el mercado.

¿Puedo exigir la garantía por un producto comprado en un outlet? Esto y más lo responderemos en la siguiente Pregunta Frecuente de ODECU.

¿Las tiendas de outlet ofrecen la garantía legal?

Sí, al comprar en un outlet, los productos cuentan con la garantía legal. Esta garantía, establecida por la Ley del Consumidor, otorga al comprador un período de seis meses para exigir la reparación del producto, el cambio o la devolución del dinero en caso de defectos o problemas. Además, la garantía legal se aplica independientemente del precio reducido de los productos en las tiendas de outlet.

¿Existen otras garantías además de la legal?

Además de la garantía legal, las tiendas de outlet pueden ofrecer una «garantía convencional del proveedor».

Esta garantía es adicional y puede ser expresada en pólizas de seguro que acompañan a los productos. Un ejemplo común es la garantía extendida de uno o dos años, que suele ofrecer el retail a un costo adicional. Estas garantías pueden cubrir eventos de desperfectos futuros y, en algunos casos, permitir la reposición del producto deteriorado por uno nuevo, pagando una diferencia.

¿Hay excepciones a la garantía legal en los outlets?

Sí, existe una excepción importante a la aplicación de la garantía legal en los outlets.

Esta excepción se aplica a productos que son de «segunda selección» o que fueron elaborados con «materiales usados». Sin embargo, para que la excepción sea válida, los establecimientos deben informar de manera visible e inequívoca que sus productos pertenecen a estas categorías. Solo en estos casos, según lo establecido en la Ley del Consumidor, no se aplicará la garantía legal a dichos productos.

Si tienes algún problema con la garantía de un producto comprado en un outlet, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Consumidor de ODECU, la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile.

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